Сценарии диалога
Короткие ветки под реальные вопросы клиентов: кнопки, свободный ввод и проверка данных.
04 Услуга
Разработка чат-ботов
для Telegram и Viber.
Клиенты пишут в мессенджеры в любое время. Бот отвечает сразу: собирает заявку, записывает на удобное время, подсказывает статус заказа и передаёт сложный вопрос человеку.
Когда это полезно
Бот берёт на себя первые шаги разговора с клиентом.
Хороший бот не притворяется человеком и не водит клиента по бесконечному меню. Проектирую короткие сценарии под реальные вопросы, связываю бота с CRM и таблицами и заранее решаю, в какой момент разговор переходит к сотруднику.
- 01
Клиенты задают в мессенджерах одни и те же вопросы.
- 02
Заявки из чатов теряются или обрабатываются с опозданием.
- 03
Нужно напоминать о записи, оплате или статусе заказа без ручной рассылки.
Как проходит работа
Четыре шага
от задачи до запуска.
- 01
Сценарии
Собираем частые вопросы клиентов и решаем, что бот делает сам, а что передаёт человеку.
- 02
Прототип диалога
Показываю путь по кнопкам и сообщениям — проверяем его до разработки.
- 03
Разработка и связи
Делаю бота, подключаю CRM, таблицы и уведомления. Тестируем на реальных вопросах.
- 04
Запуск
Подключаем бота к вашему аккаунту, смотрим первые диалоги и дорабатываем ответы.
Что входит
Из чего состоит
работа.
Связь с системами
Заявки попадают в CRM или таблицу, а ответственный сразу получает уведомление.
Человек рядом
Бот передаёт разговор сотруднику вместе с историей, чтобы клиенту не пришлось повторять.
На выходе
- Карта сценариев бота
- Бот в выбранном мессенджере
- Сбор и проверка данных клиента
- Передача заявок в CRM или таблицу
- Передача диалога сотруднику
- Инструкция по изменению ответов
Точный состав зафиксируем после обсуждения.
Статья по теме
Полезно
почитать.
Связанные услуги
Можно
добавить.
Пример: запрос и передача менеджеру
Сценарий собирает нужные ответы, подтверждает отправку и передаёт обращение человеку или в CRM. Непонятный ответ пользователя, повторный запуск и отсутствие оператора проверяем вместе с основным сценарием.
- Бот сообщает, когда нужна помощь человека.
До начала работы
Понятный объём.
Прозрачные условия.
Что оцениваем
Страницы или сценарии, подготовку материалов, интеграции и проверку результата. В предложении фиксируем состав работ, этапы и критерии приёмки.
Отдельные расходы
Домен, хостинг, платные тарифы CRM, сервисов и моделей оплачиваются отдельно, если прямо не включены в предложение. Аккаунты и доступы остаются у вас.
Сроки и изменения
План согласуем после проверки материалов и доступов. Новые страницы, функции или интеграции оцениваем отдельно до их реализации.
После запуска
Передаю исходные файлы, доступы и инструкцию. Поддержку, обновления и дальнейшие изменения обсуждаем отдельно: задачи, порядок связи и стоимость фиксируем заранее.
Не нашли нужную услугу? Обсудим вашу задачу отдельно: кастомные функции, интеграции, доработки сайта или автоматизацию процесса. Опишите текущую ситуацию и желаемый результат — я проверю возможности, уточню ограничения и предложу состав работ. Объём, сроки и стоимость согласуем до начала разработки.
Оценка проекта
От чего зависят
сроки и стоимость.
- 01Количество сценариев и веток диалога
- 02Мессенджеры и их ограничения
- 03Интеграции с CRM, оплатой или расписанием
- 04Нужны ли ответы ИИ на свободные вопросы
Оценку сроков и стоимости даю после разбора задачи — до начала работ.
В деталях
Вопросы
по услуге.
Какой мессенджер выбрать?
Тот, в котором уже общаются ваши клиенты. Чаще всего это Telegram и Viber; возможности и условия каждого канала проверяю под ваш сценарий.
Бот сможет отвечать с помощью ИИ?
Да, если это оправдано. Для заявок и записи надёжнее кнопки и чёткие сценарии, а ИИ добавляю там, где нужно понимать вопросы, написанные своими словами.
Что если бот не знает ответа?
Он честно скажет об этом и передаст разговор сотруднику или предложит оставить контакт. Такой сценарий продумываем заранее.
Можно будет менять ответы без разработчика?
Да, если заложить это при разработке: тексты ответов и кнопок можно вынести туда, где их удобно редактировать.