Сценарії діалогу
Короткі гілки під реальні питання клієнтів: кнопки, вільне введення та перевірка даних.
04 Послуга
Розробка чат-ботів
для Telegram і Viber.
Клієнти пишуть у месенджери будь-коли. Бот відповідає одразу: збирає заявку, записує на зручний час, підказує статус замовлення й передає складне питання людині.
Коли це корисно
Бот бере на себе перші кроки розмови з клієнтом.
Хороший бот не вдає з себе людину й не водить клієнта нескінченним меню. Проєктую короткі сценарії під реальні питання, пов'язую бота з CRM і таблицями та заздалегідь вирішую, у який момент розмова переходить до співробітника.
- 01
Клієнти ставлять у месенджерах одні й ті самі питання.
- 02
Заявки з чатів губляться або обробляються із запізненням.
- 03
Треба нагадувати про запис, оплату чи статус замовлення без ручної розсилки.
Як проходить робота
Чотири кроки
від завдання до запуску.
- 01
Сценарії
Збираємо часті питання клієнтів і вирішуємо, що бот робить сам, а що передає людині.
- 02
Прототип діалогу
Показую шлях кнопками й повідомленнями — перевіряємо його до розробки.
- 03
Розробка та зв'язки
Створюю бота, підключаю CRM, таблиці та сповіщення. Тестуємо на реальних питаннях.
- 04
Запуск
Підключаємо бота до вашого акаунта, переглядаємо перші діалоги й доопрацьовуємо відповіді.
Що входить
З чого складається
робота.
Зв'язок із системами
Заявки потрапляють у CRM або таблицю, а відповідальний одразу отримує сповіщення.
Людина поруч
Бот передає розмову співробітнику разом з історією, щоб клієнту не довелося повторювати.
На виході
- Карта сценаріїв бота
- Бот в обраному месенджері
- Збір і перевірка даних клієнта
- Передача заявок у CRM або таблицю
- Передача діалогу співробітнику
- Інструкція зі зміни відповідей
Точний склад зафіксуємо після обговорення.
Стаття за темою
Корисно
почитати.
Пов'язані послуги
Можна
додати.
Приклад: запит і передавання менеджеру
Сценарій збирає потрібні відповіді, підтверджує надсилання й передає звернення людині або в CRM. Незрозумілу відповідь користувача, повторний запуск і відсутність оператора перевіряємо разом з основним сценарієм.
- Бот повідомляє, коли потрібна допомога людини.
До початку роботи
Зрозумілий обсяг.
Прозорі умови.
Що оцінюємо
Сторінки або сценарії, підготовку матеріалів, інтеграції та перевірку результату. У пропозиції фіксуємо склад робіт, етапи й критерії приймання.
Окремі витрати
Домен, хостинг, платні тарифи CRM, сервісів і моделей оплачуються окремо, якщо прямо не включені в пропозицію. Акаунти й доступи залишаються у вас.
Строки та зміни
План узгоджуємо після перевірки матеріалів і доступів. Нові сторінки, функції або інтеграції оцінюємо окремо до реалізації.
Після запуску
Передаю вихідні файли, доступи й інструкцію. Підтримку, оновлення та подальші зміни обговорюємо окремо: завдання, порядок зв’язку й вартість фіксуємо заздалегідь.
Не знайшли потрібної послуги? Обговоримо ваше завдання окремо: індивідуальні функції, інтеграції, доопрацювання сайту або автоматизацію процесу. Опишіть поточну ситуацію та бажаний результат — я перевірю можливості, уточню обмеження й запропоную склад робіт. Обсяг, строки та вартість погодимо до початку розробки.
Оцінка проєкту
Від чого залежать
строки та вартість.
- 01Кількість сценаріїв і гілок діалогу
- 02Месенджери та їхні обмеження
- 03Інтеграції з CRM, оплатою чи розкладом
- 04Чи потрібні відповіді ШІ на довільні питання
Оцінку строків і вартості даю після розбору завдання — до початку робіт.
У деталях
Запитання
про послугу.
Який месенджер обрати?
Той, у якому вже спілкуються ваші клієнти. Найчастіше це Telegram і Viber; можливості та умови кожного каналу перевіряю під ваш сценарій.
Бот зможе відповідати за допомогою ШІ?
Так, якщо це виправдано. Для заявок і запису надійніші кнопки та чіткі сценарії, а ШІ додаю там, де треба розуміти питання, написані своїми словами.
Що, як бот не знає відповіді?
Він чесно про це скаже й передасть розмову співробітнику або запропонує залишити контакт. Такий сценарій продумуємо заздалегідь.
Чи можна буде змінювати відповіді без розробника?
Так, якщо закласти це під час розробки: тексти відповідей і кнопок можна винести туди, де їх зручно редагувати.